RETOUR ET REMBOURSEMENT

Vous disposez d’un délai de 30 jours après la date de livraison pour retourner ou échanger vos articles gratuitement. Le produit doit être retourné en parfait état, non utilisé, dans son intégralité (étiquettes) et dans son emballage d’origine accompagné d’une copie de la facture.

Notre service de collecte depuis votre adresse personnelle ou professionnelle vous est offert.

Nous vous recommandons de prendre toutes les précautions utiles afin de garantir sa protection. Les retours ne correspondant pas à notre politique ne seront pas acceptés et vous seront renvoyés.

Les frais d’expédition sont offerts sur tous les échanges. Cependant, si vous résidez hors de l’Union européenne, des taxes et des frais de douanes s’appliqueront.  

 

Procédure de retour

 

 

 

1. Envoyez-nous un mail à l'adresse suivante : info@zeitparis.com en nous indiquant votre requête. S'il s'agit d'un retour, indiquez-nous les articles que vous souhaitez retourner. Dans le cas d'un échange, indiquez-nous les articles que vous souhaitez échanger, et quelle taille vous souhaitez recevoir.

2. Imprimez le bordereau de retour que nous vous aurons retourné par mail.

3. Placez les articles que vous souhaitez retourner et une copie de votre facture à l'intérieur de l'emballage d'origine.

4. Apposez à l'extérieur du colis l'étiquette pré-imprimée de retour.

5. Une fois que vous avez préparé votre colis, contactez directement le service de transporteur UPS par téléphone au 0 821 233 877 (Sevice 0.15€/min + prix appel) pour la France ou directement sur le site www.ups.com et sélectionnez votre pays pour trouver le numéro de téléphone de votre agence locale, afin de programmer l’enlèvement de votre colis et cela à votre convenance.

6. Vous recevrez un email de confirmation de votre demande de retour et d’enlèvement.

7. Un coursier se présentera à votre domicile, au créneau horaire choisi précédemment pour l’enlèvement du produit.

 

Pour que votre retour soit couvert par notre politique de retours offerts, renvoyez-le depuis le même pays que celui dans lequel vous avez été initialement livré(e). Les commandes retournées depuis un pays différent pourraient être soumises à des taxes supplémentaires et faire l’objet de retards à la douane.

Remboursement

 

Votre remboursement sera crédité via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Il interviendra dans un délai indicatif de 72h ouvrées à compter de la réception du ou des produits au sein de ZEITPARISBERLIN. Le délai maximum du remboursement étant toutefois de 14 jours après réception.

Si votre commande a été envoyée à une adresse située dans l’Union européenne, toutes les taxes seront remboursées. En dehors de l’Union européenne, les taxes de vente et de dédouanement ne pourront être remboursées par ZEITPARISBERLIN ; vous pouvez cependant tenter de récupérer ces somme en contactant directement votre bureau de douane le plus proche. Cette démarche n’étant pas valable dans tous les pays, nous vous recommandons de faire appel à un courtier en douane si vous souhaitez récupérer les taxes liées à un article retourné.

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Le remboursement s’effectuera alors selon le même mode de paiement et dans la même devise que celle utilisée par le client au moment du règlement de sa commande. Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas autorisés à effectuer le remboursement sur un autre compte ou via une carte de crédit différent(e) de celle utilisée pour le paiement à la commande.

 

Nous contacter

 

 

 

Pour toute information complémentaire vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@zeitparis.com

Charte de retour et remboursement

mise à jour le 31.01.2019

SERVICE CLIENT

À PROPOS

MENTIONS LÉGALES

REJOIGNEZ LA COMMUNAUTÉ ZEITPARISBERLIN !

En m'inscrivant, j'accepte les conditions de la Politique de confidentialité et de recevoir nos courriels vous présentant nos dernières collections ainsi que nos évènements !

© 2019 ZEITPARISBERLIN